Buen Fin
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Este logro no es nuestro, es de cada persona que confió en Cazanova para encontrar su fragancia. Gracias por ser parte de esta historia.
Dudas más comunes
¿Los perfumes que venden son originales?
SÃ, 100%. Todos nuestros perfumes son originales y los adquirimos directamente con distribuidores autorizados. Nos comprometemos con la autenticidad de cada producto que ponemos en tus manos. Si tienes alguna duda sobre una fragancia en particular, con gusto te compartimos más información.
¿Con qué tarjetas puedo pagar a meses sin intereses?
Con todas las tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express y más. Nosotros absorbemos la comisión del servicio, por lo que tú no pagas nada extra. Solo selecciona tus meses al momento de pagar.
¿Aceptan otros métodos de pago además de tarjeta?
SÃ. También aceptamos transferencia bancaria y otros métodos disponibles en el proceso de pago de nuestra tienda. Si tienes dudas sobre algún método especÃfico, contáctanos y te orientamos.
Pedidos y Envios
¿A dónde hacen envÃos?
Hacemos envÃos a todo México. Ya sea que estés en la Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara o cualquier municipio del paÃs, te llevamos tu pedido hasta la puerta de tu casa.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo o mensaje con tu número de guÃa y el enlace para rastrearlo en tiempo real. Si no lo encuentras, contáctanos por WhatsApp al 667 392 0720 y te lo proporcionamos de inmediato.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varÃa según tu ubicación. En ciudades principales generalmente es de 2 a 4 dÃas hábiles; en zonas extendida puede tomar hasta 7 dÃas hábiles. Ten en cuenta que temporadas de alta demanda (como DÃa de la Madre o Navidad) pueden generar retrasos con la paqueterÃa.
Mi pedido lleva varios dÃas sin moverse, ¿qué hago?
A veces las paqueterÃas presentan demoras en su sistema de rastreo. Si tu guÃa lleva más de 4 dÃas hábiles sin actualizarse, escrÃbenos por WhatsApp al 667 392 0720 y levantamos una aclaración con la paqueterÃa para darte seguimiento puntual.
Devoluciones y garantÃa
¿En qué casos sà aplica una garantÃa o devolución?
SÃ aplicamos garantÃa en los siguientes casos:
• Defecto de fábrica: si el perfume presenta fallas en su fabricación, como un atomizador que no funciona correctamente desde el primer uso, un frasco con fuga interna o una tapa rota de origen.
• Daños durante el envÃo: si el paquete llegó golpeado y el frasco presenta grietas, derrames o el atomizador está quebrado como consecuencia del manejo durante el transporte, el caso es cubierto sin costo para ti.
• Derrame dentro del empaque: si al abrir la caja encuentras que el perfume llegó derramado total o parcialmente, ya sea por mal sellado del frasco o por un golpe en tránsito, también aplica garantÃa.
• Producto incorrecto o faltante: si recibiste una fragancia diferente a la que ordenaste, o si falta algún artÃculo de tu pedido.
Para procesar cualquiera de estos casos necesitamos que nos contactes de inmediato a nuestro WhatsApp al 667 392 0720 compartiendo fotos o videos claros del producto y del empaque tal como lo recibiste. Entre más rápido nos lo reportes, más rápido podemos resolverlo. Una vez validado el caso, te enviamos el reemplazo o gestionamos la solución que corresponda sin trámites complicados.
¿Qué hago si recibà un producto incorrecto o incompleto?
Si tu pedido llegó con un perfume incorrecto, faltante o con empaque dañado, escrÃbenos de inmediato por WhatsApp al 667 392 0720 con fotos del producto y tu número de orden. Resolveremos el problema lo antes posible, ya sea con reenvÃo del producto correcto o la solución que mejor se adapte a tu caso.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema con mi pedido?
Tienes hasta 3 dÃas a partir de la fecha de compra para reportar cualquier inconveniente. Es importante que el producto esté en su condición original, con etiquetas y empaque intactos. Los costos de envÃo en devoluciones no son reembolsables salvo que el error sea nuestro.
¿Aceptan devoluciones si simplemente no me gustó el perfume?
Por la naturaleza del producto (uso personal e higiene), no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez que el perfume ha sido abierto o probado. Te recomendamos revisar bien las notas olfativas y consultar con nuestro equipo antes de comprar si tienes dudas, ¡estamos para ayudarte a elegir bien desde el inicio!