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Este logro no es nuestro, es de cada persona que confió en Cazanova para encontrar su fragancia. Gracias por ser parte de esta historia.
Dudas más comunes
¿Los perfumes que venden son originales?
Sí, 100%. Todos nuestros perfumes son originales y los adquirimos directamente con distribuidores autorizados. Nos comprometemos con la autenticidad de cada producto que ponemos en tus manos. Si tienes alguna duda sobre una fragancia en particular, con gusto te compartimos más información.
¿Con qué tarjetas puedo pagar a meses sin intereses?
Con todas las tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express y más. Nosotros absorbemos la comisión del servicio, por lo que tú no pagas nada extra. Solo selecciona tus meses al momento de pagar.
¿Aceptan otros métodos de pago además de tarjeta?
Sí. También aceptamos transferencia bancaria y otros métodos disponibles en el proceso de pago de nuestra tienda. Si tienes dudas sobre algún método específico, contáctanos y te orientamos.
Pedidos y Envios
¿A dónde hacen envíos?
Hacemos envíos a todo México. Ya sea que estés en la Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara o cualquier municipio del país, te llevamos tu pedido hasta la puerta de tu casa.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo o mensaje con tu número de guía y el enlace para rastrearlo en tiempo real. Si no lo encuentras, contáctanos por WhatsApp al 667 392 0720 y te lo proporcionamos de inmediato.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según tu ubicación. En ciudades principales generalmente es de 2 a 4 días hábiles; en zonas extendida puede tomar hasta 7 días hábiles. Ten en cuenta que temporadas de alta demanda (como Día de la Madre o Navidad) pueden generar retrasos con la paquetería.
Mi pedido lleva varios días sin moverse, ¿qué hago?
A veces las paqueterías presentan demoras en su sistema de rastreo. Si tu guía lleva más de 4 días hábiles sin actualizarse, escríbenos por WhatsApp al 667 392 0720 y levantamos una aclaración con la paquetería para darte seguimiento puntual.
Devoluciones y garantía
¿En qué casos sí aplica una garantía o devolución?
Sí aplicamos garantía en los siguientes casos:
• Defecto de fábrica: si el perfume presenta fallas en su fabricación, como un atomizador que no funciona correctamente desde el primer uso, un frasco con fuga interna o una tapa rota de origen.
• Daños durante el envío: si el paquete llegó golpeado y el frasco presenta grietas, derrames o el atomizador está quebrado como consecuencia del manejo durante el transporte, el caso es cubierto sin costo para ti.
• Derrame dentro del empaque: si al abrir la caja encuentras que el perfume llegó derramado total o parcialmente, ya sea por mal sellado del frasco o por un golpe en tránsito, también aplica garantía.
• Producto incorrecto o faltante: si recibiste una fragancia diferente a la que ordenaste, o si falta algún artículo de tu pedido.
Para procesar cualquiera de estos casos necesitamos que nos contactes de inmediato a nuestro WhatsApp al 667 392 0720 compartiendo fotos o videos claros del producto y del empaque tal como lo recibiste. Entre más rápido nos lo reportes, más rápido podemos resolverlo. Una vez validado el caso, te enviamos el reemplazo o gestionamos la solución que corresponda sin trámites complicados.
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto o incompleto?
Si tu pedido llegó con un perfume incorrecto, faltante o con empaque dañado, escríbenos de inmediato por WhatsApp al 667 392 0720 con fotos del producto y tu número de orden. Resolveremos el problema lo antes posible, ya sea con reenvío del producto correcto o la solución que mejor se adapte a tu caso.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema con mi pedido?
Tienes hasta 3 días a partir de la fecha de compra para reportar cualquier inconveniente. Es importante que el producto esté en su condición original, con etiquetas y empaque intactos. Los costos de envío en devoluciones no son reembolsables salvo que el error sea nuestro.
¿Aceptan devoluciones si simplemente no me gustó el perfume?
Por la naturaleza del producto (uso personal e higiene), no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez que el perfume ha sido abierto o probado. Te recomendamos revisar bien las notas olfativas y consultar con nuestro equipo antes de comprar si tienes dudas, ¡estamos para ayudarte a elegir bien desde el inicio!