POLÍTICAS DE COMPRA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Al realizar una compra en Cazanova, el cliente declara haber leído y aceptado las siguientes políticas:

1. Fijación y duración de las fragancias

La duración, fijación y percepción de una fragancia pueden variar de acuerdo con factores como el pH y tipo de piel, temperatura, clima, hidratación, sudoración, aplicación y fatiga olfativa. Por ello, no se realizan cambios o devoluciones por considerar que una fragancia tiene menor duración o fijación de la esperada.

2. Originalidad y variaciones de presentación

Todos nuestros productos son adquiridos a través de proveedores y canales comerciales establecidos. Las cajas, etiquetas, sellos, códigos, acabados y otros elementos de presentación pueden variar entre lotes, fechas de fabricación o mercados de distribución, sin que esto implique una alteración en la autenticidad del producto.

3. Faltantes o productos incorrectos

El pedido deberá revisarse al recibirlo. Cualquier faltante, producto incorrecto o pedido incompleto deberá reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando fotografías y/o video del paquete, embalaje y productos recibidos para su revisión.

4. Daños durante la entrega

Si el paquete presenta golpes severos, perforaciones, apertura, humedad, derrames o cualquier daño visible, se recomienda tomar fotografías o video antes de abrirlo y reportarlo inmediatamente. Una vez recibido el pedido, el cliente deberá conservar los productos en condiciones adecuadas. Los daños ocasionados después de la entrega no serán atribuibles a Cazanova.

5. Detalles estéticos

Los productos pueden presentar variaciones o pequeños detalles estéticos propios de su fabricación, empaque o traslado, como ligeras marcas o imperfecciones en la caja o presentación, siempre que no afecten la integridad, contenido o funcionamiento del producto.

Estos detalles, por sí solos, no serán motivo de cambio o devolución.

6. Cambios y devoluciones

No se realizan cambios o devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal, aroma no deseado, percepción de duración o fijación, ni por diferencias en la percepción de una fragancia.

Cuando exista un defecto comprobable atribuible al producto o un error en el surtido del pedido, se realizará la revisión correspondiente, siempre que el reporte se efectúe dentro del plazo establecido y se proporcione la evidencia solicitada.

7. Productos abiertos o utilizados

Para efectos de revisión, los productos deberán conservarse en las condiciones en las que fueron recibidos. La apertura o utilización del producto puede limitar la posibilidad de determinar el origen de un daño o incidencia, por lo que cualquier anomalía deberá reportarse antes de utilizarlo.

Aceptación

Al completar una compra en Cazanova, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas políticas.

Para cualquier aclaración o reclamación, nuestro equipo de Atención a Clientes estará disponible para revisar cada caso y solicitar la información necesaria.